Doorlooptijd van deze cursus is 1 tot 2 uur.

HOOFDSTUK 1 Introductie
Bij goede klantenzorg gaat het erom dat de klant het gevoel krijgt dat er goed voor hem wordt gezorgd. In dit deel concentreren wij ons op uw rol in het verlenen van goede klantenzorg. We kijken naar het gedrag en de houding welke nodig zijn voor goede klantenzorg en introduceren een heel belangrijke klant: uw collega.

HOOFDSTUK 2 Wat is goede klantenzorg
Het is niet slechts een kwestie van het leveren van goederen of diensten die de klant wenst. Belangrijk is de klant het gevoel te geven dat er goed voor hem of haar wordt gezorgd, zelfs als men de goederen of diensten die de klant wenst niet kan leveren.

HOOFDSTUK 3 Waarom zou je moeite doen?
Klanten hebben de keus waar zij iets kopen: bij u of de concurrent. Klanten die het gevoel hebben goed behandeld te zijn, komen meestal terug.

HOOFDSTUK 4 Het draait om uw gedrag
Gedrag lokt gedrag uit, de klant reageert op uw gedrag. Gedrag overkomt je niet: U heeft de keus. Het is uw taak een houding aan te nemen die iedere klant het gevoel geeft dat hij of zij goed wordt geholpen en iedere transactie soepel laat verlopen.

HOOFDSTUK 5 En wie is de klant eigenlijk?
Men heeft natuurlijk niet alleen externe klanten, maar ook interne klanten.... de collega’s. Een aantal van de collega’s zijn van u afhankelijk voor goederen en diensten om hun werk goed te kunnen uitvoeren. Goede klantenzorg is afhankelijk van een goede samenwerking tussen medewerkers binnen de organisatie, ook van de medewerkers die nooit in aanraking komen met externe klanten.

Leermethode/ beklijvingstabel De tabel geeft aan in welke vorm de informatie aan de hersenen wordt aangeboden en welke zintuigen hierdoor aan het werk worden gezet. Online leren, zo werkt het 1. Aanmelden 2. Inloggen 3. Cursusstarter installeren 4. Tijd kopen 5. Cursus starten Start vandaag nog Volg een cursus voor slechts