Doorlooptijd van deze cursus is 1 tot 2 uur.
HOOFDSTUK 1 Introductie
Om tegemoet te komen aan de behoeften van klanten, zal men er eerst achter moeten komen wat de klant wil. U zult vragen moeten stellen en moeten luisteren en observeren.
HOOFDSTUK 2 De juiste vragen stellen
In dit hoofdstuk leert u de juiste vragen te stellen om een transactie zo efficiënt mogelijk tot een eind te brengen. U leert het verschil tussen open en gesloten vragen en wanneer deze gesteld moeten worden.
HOOFDSTUK 3 Luisteren
In dit hoofdstuk wordt uw luistervaardigheid getest.
HOOFDSTUK 4 Observeren
Uit de lichaamstaal van mensen krijgt u veel meer informatie dan uit hetgeen gezegd wordt. In dit hoofdstuk leert u lichaamstaal te herkennen.
Om toegang te krijgen dient u in te loggen of trainingstijd te kopen
 |
Leermethode/ beklijvingstabel
De tabel geeft aan in welke vorm de informatie aan de hersenen wordt aangeboden en welke zintuigen hierdoor aan het werk worden gezet.
| 
|
|
|
Online leren, zo werkt het
1. Aanmelden
2. Inloggen
3. Cursusstarter installeren
4. Tijd kopen
5. Cursus starten
| |
|
|
|
Start vandaag nog
Volg een cursus voor slechts
| |
|
|
|
| 
