Doorlooptijd van deze cursus is 1 tot 2 uur.

HOOFDSTUK 1 Inleiding

HOOFDSTUK 2 Een goede indruk maken
De manier waarop u telefoneert, kan van grote invloed zijn op het al dan niet behouden van klanten. Denk daarbij aan het volgende: Laat de klant nooit wachten. Praat duidelijk en niet te snel. Zorg dat u de naam van de klant en het bedrijf goed verstaat en gebruik die namen. Noem uw eigen naam. Zorg dat u pen, notitieblok en dossiers bij de hand heeft. Blijf beleefd, enthousiast en vriendelijk.

HOOFDSTUK 3 Gesprekken goed afhandelen
De twee belangrijke soorten gesprekken zijn: 1. Informatieve gesprekken. 2. Gesprekken rond een order. In een informatief gesprek, moet u meer te weten komen over de klant en zoeken naar een mogelijkheid om te verkopen. Als klanten bellen om een order te plaatsen, kunt u: meer van hetzelfde verkopen, bijbehorende artikelen verkopen en namen van potentiële klanten vragen.

HOOFDSTUK 4 Een databank opbouwen
Om met succes te kunnen verkopen, moet u weten: wat voor soort bedrijf uw klant heeft; wat voor produkten of diensten uw bedrijf te bieden heeft; wat de concurrentie te bieden heeft. Alle feiten en cijfers die u verzamelt vormen samen...UW DATABANK.

HOOFDSTUK 5 De voorbereiding
Plan uw presentatie van tevoren. Maak gebruik van een gespreksplanner. Maak een aantekening van uw doelstelling, uw benadering en uw belangrijkste argumenten. Oefen wat u wilt gaan zeggen

HOOFDSTUK 6 Opbouw van het gesprek
Ieder telefoongesprek moet een doelstelling hebben. Stel van tevoren de belangrijkste argumenten vast. Het helpt u om het gesprek op het juiste spoor te houden. De benadering is uw openingszet, om de aandacht en interesse van de klant te winnen. De argumenten zijn de belangrijkste dingen die u wilt gaan zeggen.

HOOFDSTUK 7 Soorten gesprekken
De belangrijkste gesprekken bij telefonische verkoop zijn: 1. Gesprekken om een eerste contact te leggen. 2. Gesprekken om een contact te herstellen. 3. Gesprekken over orders. 4. Gesprekken om problemen op te lossen. 5. After sales gesprekken. AL DEZE GESPREKKEN BIEDEN U DE KANS TE VERKOPEN.

Leermethode/ beklijvingstabel De tabel geeft aan in welke vorm de informatie aan de hersenen wordt aangeboden en welke zintuigen hierdoor aan het werk worden gezet. Online leren, zo werkt het 1. Aanmelden 2. Inloggen 3. Cursusstarter installeren 4. Tijd kopen 5. Cursus starten Start vandaag nog Volg een cursus voor slechts