| | 
Doorlooptijd van deze cursus is 1 tot 2 uur.
Fouten zijn handig ! Ze helpen u om zwakke punten op te sporen. Maar een verkeerde reaktie op fouten van medewerkers kan leiden tot verdoezeling, ontkenning, afschuiven en andere bronnen van conflict. Er zijn systematische en toevallige fouten. Gebruik eens wat statistiek om hier inzicht in te krijgen. Waar liggen de oorzaken ? Ontdek hoe u uit iets dat fout gaat ook iets moois kunt laten ontstaan !
HOOFDSTUK1 INLEIDING
Aan de hand van enkele voorbeelden ziet u hoe het begrip 'fout' afhankelijk is van de gehanteerde norm. Een dokter, milieuactivist of schoonmaker denken bijvoorbeeld heel verschillend over het weggooien van plastic bekertjes.
HOOFDSTUK 2 Toeval of niet
In het tweede hoofdstuk leert u verschillende soorten fouten onderscheiden. Een fout kan toevallig of systematisch voorkomen. U maakt kennis met Jacqueline. Aan de hand van het spel 'wedden dat' leert u omgaan met voorspellingen doen. En met behulp van drie voorbeelden wordt het verschil tussen toevallige en systematische fouten geïllustreerd.
HOOFDSTUK 3 Wie heeft het gedaan?
In het derde hoofdstuk leert u herkennen op welk niveau een fout moet worden opgelost. Er zijn klachten binnengekomen over de afdeling van Jacqueline. De oorzaak - volgens Jacqueline -: John. Na een kijkje op de afdeling waar John werkt, mag u bepalen wat u ervan vindt . . .
HOOFDSTUK 4 Fouten van medewerkers
In de laatste twee hoofdstukken wordt aandacht besteed aan het omgaan met fouten van uw medewerkers. Waarom maken medewerkers fouten? Er zijn diverse redenen denkbaar waarom medewerkers - en managers! - fouten maken. Met behulp van de visgraattechniek kunt u oorzaken van fouten opsporen.
HOOFDSTUK 5 Hoe vertel ik het?
Hoe reageert u op een fout van uw medewerker zodat deze in de toekomst niet meer zal optreden? U ziet John weer aan het werk - in een totaal veranderde omgeving. Of dat resultaat heeft? U leert aan de hand van oefeningen hoe u medewerkers kunt wijzen op hun fouten en hen kunt motiveren om het beter te doen.
Om toegang te krijgen dient u in te loggen of trainingstijd te kopen
 |
Leermethode/ beklijvingstabel
De tabel geeft aan in welke vorm de informatie aan de hersenen wordt aangeboden en welke zintuigen hierdoor aan het werk worden gezet.
| 
|
|
|
Online leren, zo werkt het
1. Aanmelden
2. Inloggen
3. Cursusstarter installeren
4. Tijd kopen
5. Cursus starten
| |
|
|
|
Start vandaag nog
Volg een cursus voor slechts
| |
|
|
|
| |
