Doorlooptijd van deze cursus is 1 tot 2 uur.

HOOFDSTUK 1 Een goede indruk maken
In dit hoofdstuk leert u een goede indruk te maken door: vriendelijk en behulpzaam te zijn; de telefoon direct op te nemen; te bedenken dat uw toon uw stemming verraadt; u voor ieder gesprek positief op te stellen. Zorg ervoor dat degene die belt vertrouwen krijgt in u en uw organisatie.

HOOFDSTUK 2 Wat te zeggen tegen wie
Probeer u een beeld te vormen van degene die belt en stem uw taalgebruik daarop af. Gebruik beeldende taal. Gebruik geen vaktaal. Wek vertrouwen en wees positief. Als u iets niet weet, zoek het dan uit. Wees duidelijk, compleet en correct in uw antwoorden.

HOOFDSTUK 3 Luisteren,concentreren en controleren
Om goed te kunnen luisteren, moet u zich volledig concentreren. Laat u door niets of niemand afleiden. Stoor ook een ander niet in een telefoongesprek. Laat merken dat u luistert door te knikken met woorden. Controleer de feiten door ze hardop te herhalen.

HOOFDSTUK 4 Organisatie rond het telefoongesprek
Wees goed voorbereid. Houd pen en papier bij de hand. Zorg ervoor, dat alles wat u nodig hebt bij telefoongesprekken netjes en geordend beschikbaar is. Zorg ervoor dat u bereikbaar bent of maak bekend waar u bent.

Leermethode/ beklijvingstabel De tabel geeft aan in welke vorm de informatie aan de hersenen wordt aangeboden en welke zintuigen hierdoor aan het werk worden gezet. Online leren, zo werkt het 1. Aanmelden 2. Inloggen 3. Cursusstarter installeren 4. Tijd kopen 5. Cursus starten Start vandaag nog Volg een cursus voor slechts