Doorlooptijd van deze cursus is 1 tot 2 uur.
HOOFDSTUK 1 Het gesprek beginnen
Zorg dat u zo snel mogelijk naam en nummer te weten komt van degene die belt. Noem direct uw eigen naam. Noteer altijd naam en nummer van degene die belt. Het is niet de bedoeling om alleen maar zo snel mogelijk de hoorn van de haak te nemen. Het gaat erom het gesprek zo snel mogelijk op de juiste wijze af te handelen.
HOOFDSTUK 2 Het gesprek doorgeven
Onderzoek of u zelf het gesprek kunt afhandelen of dat u iemand anders in moet schakelen. Als het gesprek niet voor u is en u moet doorverbinden: Verbind dan alleen door als u weet hoe dat moet. Geef alle informatie over het gesprek dat u voerde, zodat men het hele verhaal niet nog een keer hoeft te vertellen.
HOOFDSTUK 3 Het gesprek afhandelen
In dit hoofdstuk leert u hoe u moet handelen als u een gesprek moet doorverbinden en uw collega kan het gesprek niet aannemen en hoe te handelen als u een gesprek voor een collega krijgt die er niet is.
HOOFDSTUK 4 Terugbellen
Niet terugbellen wordt door degene die gebeld moet worden als zeer onbeleefd ervaren. Snel terugbellen of op het afgesproken tijdstip is van groot belang voor u en de organisatie.
Om toegang te krijgen dient u in te loggen of trainingstijd te kopen
 |
Leermethode/ beklijvingstabel
De tabel geeft aan in welke vorm de informatie aan de hersenen wordt aangeboden en welke zintuigen hierdoor aan het werk worden gezet.
| 
|
|
|
Online leren, zo werkt het
1. Aanmelden
2. Inloggen
3. Cursusstarter installeren
4. Tijd kopen
5. Cursus starten
| |
|
|
|
Start vandaag nog
Volg een cursus voor slechts
| |
|
|
|
| 
