| |
Doorlooptijd van deze cursus is 1 tot 2 uur.
HOOFDSTUK 1 Het gesprek sturen
In dit hoofdstuk leert u het gesprek te sturen door beleefd te blijven, de juiste vragen te stellen en de naam van de ander te gebruiken.
HOOFDSTUK 2 Een paar lastige types
U maakt kennis met een paar lastige types aan de telefoon: Het onbeschofte agressieve type; het timide, aarzelende type en de kletsmajoor. U leert die houding aan te nemen die nodig is om gesprekken met deze types op de juiste wijze af te handelen.
HOOFDSTUK 3 Het klachtengesprek
Neem klachten serieus. Ze geven aan hoe uw goederen en diensten nog verbeterd kunnen worden. Zie een klacht als een uitdaging. U leert de 5 stappen die u moet nemen om een klacht op de juiste wijze af te handelen.
HOOFDSTUK 4 Andere problemen
In dit hoofdstuk krijgt u een paar tips hoe u om kunt gaan met problemen van technische aard, zoals een slechte verbinding.
Om toegang te krijgen dient u in te loggen of trainingstijd te kopen
 |
Leermethode/ beklijvingstabel
De tabel geeft aan in welke vorm de informatie aan de hersenen wordt aangeboden en welke zintuigen hierdoor aan het werk worden gezet.
| 
|
|
|
Online leren, zo werkt het
1. Aanmelden
2. Inloggen
3. Cursusstarter installeren
4. Tijd kopen
5. Cursus starten
| |
|
|
|
Start vandaag nog
Volg een cursus voor slechts
| |
|
|
|
| |
